Preguntas Frecuentes
El horario de atención al público de las oficinas de Bertamiráns y del Milladoiro es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.
Puedes consultar las direcciones, teléfonos y correos electrónicos de contacto en la sección correspondiente de esta web.
En el Ayuntamiento de Ames, la persona titular del suministro de agua y/o saneamiento y depuración tiene que ser la persona o entidad propietaria del inmueble.
Se pueden registrar los datos de varias personas propietarias, pero solo una de ellas será designada como titular de la prestación patrimonial, es decir, la titular del contrato.
Para dar de alta el suministro de agua en el Ayuntamiento de Ames, hay que presentar distinta documentación según se trate de una persona física o de una persona jurídica, debiendo acreditar la identidad de la persona solicitante. Además, pueden solicitarse documentos adicionales según el tipo de inmueble.
Personas físicas:
- Documento acreditativo de la propiedad: escritura, pacto de mejora, testamento, etc.
- Certificado de defunción, si procede.
- Justificante del IBI (si la referencia catastral no aparece en la documentación anterior).
- Certificación de la cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Mandato SEPA.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Personas jurídicas:
- Fotocopia del NIF.
- DNI de la persona representante legal.
- Documento acreditativo de la representación.
- Documento de propiedad (escritura, pacto de mejora, testamento…).
- Certificado de defunción, si procede.
- Justificante del IBI (si la referencia catastral no aparece en la documentación anterior).
- Certificación de la cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Mandato SEPA.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Documentación adicional según el caso:
- Licencia de obra, licencia de primera ocupación o comunicación previa de actividad.
- Si se trata de una nave, bajo comercial o industrial: formulario de vertido.
Acreditación de la identidad de la persona solicitante
- Trámite con certificado digital: no será necesario aportar copia del DNI.
- Trámite presencial en las oficinas: se solicitará el DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) únicamente para verificar la identidad de la persona, sin conservar copia.
- Trámite en línea sin certificado digital: será necesario enviar una copia del DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) junto con la solicitud. En este caso:
- Puede consultar las siguientes indicaciones sobre el envío seguro del DNI..
- Augas de Ames EPEL utilizará el documento únicamente para comprobar la identidad y lo eliminará de inmediato una vez realizada la verificación, sin conservar copia
En el Ayuntamiento de Ames, la titularidad del contrato de suministro de agua y/o saneamiento y depuración debe estar siempre a nombre de la persona propietaria del inmueble.
Si acabas de adquirir un inmueble, puedes presentar la documentación en las oficinas de la EPEL en Bertamiráns o en el Milladoiro, o bien enviarla por correo electrónico a info@augasdeames.gal, debiendo acreditar la identidad de la persona solicitante.
Personas físicas:
- Documento acreditativo de la propiedad: escritura, pacto de mejora, testamento, etc.
- Certificado de defunción, si procede.
- Justificante del IBI (si la referencia catastral no aparece en la documentación anterior).
- Certificación de la cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Mandato SEPA.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Personas jurídicas:
- Fotocopia del NIF.
- DNI de la persona representante legal.
- Documento acreditativo de la representación.
- Documento de propiedad: escritura, pacto de mejora, testamento, etc.
- Certificado de defunción, si procede.
- Justificante del IBI (si la referencia catastral no aparece en la documentación anterior).
- Certificación de la cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Mandato SEPA.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Acreditación de la identidad de la persona solicitante
- Trámite con certificado digital: no será necesario aportar copia del DNI.
- Trámite presencial en las oficinas: se solicitará el DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) únicamente para verificar la identidad de la persona, sin conservar copia.
- Trámite en línea sin certificado digital: será necesario enviar una copia del DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) junto con la solicitud. En este caso:
- Puede consultar las siguientes indicaciones sobre el envío seguro del DNI..
- Augas de Ames EPEL utilizará el documento únicamente para comprobar la identidad y lo eliminará de inmediato una vez realizada la verificación, sin conservar copia
En el Ayuntamiento de Ames, la titularidad del contrato de suministro de agua y/o saneamiento y depuración debe estar siempre a nombre de la persona propietaria del inmueble.
Si acabas de adquirir un inmueble, puedes presentar la documentación en las oficinas de la EPEL en Bertamiráns o en el Milladoiro, o bien enviarla por correo electrónico a info@augasdeames.gal, debiendo acreditar la identidad de la persona solicitante.
Personas físicas:
- Documento acreditativo de la propiedad: escritura, pacto de mejora, testamento, etc.
- Certificado de defunción, si procede.
- Justificante del IBI (si la referencia catastral no aparece en la documentación anterior).
- Certificación de la cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Mandato SEPA.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Personas jurídicas:
- Fotocopia del NIF.
- DNI de la persona representante legal.
- Documento acreditativo de la representación.
- Documento de propiedad: escritura, pacto de mejora, testamento, etc.
- Certificado de defunción, si procede.
- Justificante del IBI (si la referencia catastral no aparece en la documentación anterior).
- Certificación de la cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Mandato SEPA.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Acreditación de la identidad de la persona solicitante
- Trámite con certificado digital: no será necesario aportar copia del DNI.
- Trámite presencial en las oficinas: se solicitará el DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) únicamente para verificar la identidad de la persona, sin conservar copia.
- Trámite en línea sin certificado digital: será necesario enviar una copia del DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) junto con la solicitud. En este caso:
- Puede consultar las siguientes indicaciones sobre el envío seguro del DNI..
- Augas de Ames EPEL utilizará el documento únicamente para comprobar la identidad y lo eliminará de inmediato una vez realizada la verificación, sin conservar copia
Si la comunidad cambia el número de cuenta bancaria o la persona/entidad administradora, es necesario aportar la siguiente documentación, así como acreditar la identidad de la persona que ostente la presidencia de la misma:
Para cambiar el número de cuenta bancaria:
- Fotocopia del NIF de la comunidad de propietarios.
- Fotocopia del acta donde se nombra a la presidencia actual.
- Certificación de la nueva cuenta bancaria para la domiciliación del pago.
- Mandato SEPA.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Para comunicar el cambio de administración:
- Fotocopia del NIF de la comunidad de propietarios.
- Fotocopia del acta donde se nombra a la nueva administración.
- Fotocopia del NIF de la nueva entidad administradora.
- Consentimiento tratamiento datos LOPDGDD/RGPD.
Si también se da de alta un nuevo suministro:
- Fotocopia de la división horizontal del edificio.
Acreditación de la identidad de la persona que ostente la presidencia
- Trámite con certificado digital: no será necesario aportar copia del DNI.
- Trámite presencial en las oficinas: se solicitará el DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) únicamente para verificar la identidad de la persona, sin conservar copia.
- Trámite en línea sin certificado digital: será necesario enviar una copia del DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) junto con la solicitud. En este caso:
- Puede consultar las siguientes indicaciones sobre el envío seguro del DNI..
- Augas de Ames EPEL utilizará el documento únicamente para comprobar la identidad y lo eliminará de inmediato una vez realizada la verificación, sin conservar copia
Puedes cambiar la dirección postal para el envío de comunicaciones enviándonos los siguientes formularios firmados:
Puedes hacérnolo llegar por las siguientes vías:
- Presencialmente en las oficinas de Bertamiráns o de O Milladoiro.
- Enviando un correo electrónico a info@augasdeames.gal.
Recuerda que la persona solicitante debe ser titular del contrato o acreditar autorización para realizar el trámite.
Sí. Existen diversas bonificaciones y reducciones según la situación de la persona usuaria:
- Según la Ordenanza. de las prestaciones patrimoniales (BOP nº 33, 15/02/2024):
- Artículo 6.1: Reducción del 50% en las cuotas de abastecimiento y/o saneamiento para personas beneficiarias de la RISGA o de regímenes públicos de protección equivalentes.
- Artículo 6.2: Posibilidad de reducción en caso de fugas de agua no imputables a la persona usuaria.
- Según la Ley 9/2010, de 4 de noviembre, de Aguas de Galicia:
- Bonificaciones en el canon del agua para familias numerosas.
- Otras deducciones o exenciones en función de la situación particular.
Para más información, puedes consultar la normativa en la sección correspondiente de esta web o visitar la web de Augas de Galicia
La lectura del contador de agua se realiza cada tres meses, según establece el artículo 8 de la ordenanza. reguladora de las prestaciones patrimoniales del servicio de agua del Ayuntamiento de Ames (BOP nº 33, 15/02/2024).
Las personas encargadas de la lectura acuden identificadas como trabajadoras de la Entidad Pública Empresarial Augas de Ames (EPEL).
Si en el momento de la lectura no hay acceso al contador, dejamos una tarjeta para que puedas facilitarnos la lectura tú misma o tú mismo, por el método que te resulte más cómodo:
- A través de la oficina virtual.
- Por teléfono.
- Depositando o enviando la tarjeta con la lectura.
Los datos de contacto están disponibles en esta web.
Puedes acceder a tu información de consumo a través de la oficina virtual, donde tienes disponible el histórico de consumos y facturación en cualquier momento.
Si necesitas un informe más detallado, puedes solicitarlo:
- Por teléfono.
- Por correo electrónico (info@augasdeames.gal).
- A través de la sección de consultas de esta web.
La Orden ITU/1072/2025. amplía el plazo máximo para la substitución de los contadores establecidos por la ICT/155/2020. hasta el 24 de octubro de 2027
La Orden ICT/155/2020., del 7 de febrero, del Ministerio de Industria, regula en su disposición transitoria primera y en su Anexo III apartado 4, que “la vida útil de los contadores de agua limpia será de 12 años, estableciendo dicha normativa que los propietarios de los contadores tienen como plazo máximo para realizar la sustitución el 24 de octubre de 2025”.
Para realizar el cambio de contador deberá presentar una solicitud ante Augas de Ames, a través del siguiente formulario de solicitud de cambio de contador, y abonar las tarifas recogidas en la ordenanza. vigente.
Podría ampliarse la vida útil del contador, por períodos sucesivos de 5 años, siempre y cando se realice una verificación del mismo por organismo autorizado, al tratarse de instrumentos de medida sometidos a control metrológico. En este último caso, cando la persona propietaria del contador sea la persona abonada, tendría que presentar el modelo PR004A ante la Delegación Provincial de la Consellería de Economía e Industria y abonar unas tasas de 79,12 € (para contadores de menos de 40 mm de diámetro), así como los gastos de instalación por parte de Augas de Ames de un contador provisional, o delegar esta actuación, a través del siguiente formulario de delegación de verificación del contador, en Augas de Ames, corriendo la persoa abonada con los citados gastos. De resultar positiva esa verificación no estaría obligada a cambiar el contador en 5 años.
Serán de aplicación a la persona propietaria del contador las obligaciones que al respecto se establezcan por la administración pública competente.
Para cualquiera duda o consulta, puede ponerse en contacto con nosostros a través de los canales habituales de atención a la ciudadanía:
- Página web: enviar consulta
- Atención telefónica y/o presencial en las oficinas de Augas de Ames EPEL
- Correo electrónico: info@augasdeames.gal
Las facturas del servicio de agua, saneamiento y depuración se emiten cada tres meses, coincidiendo con los trimestres naturales del año:
- Enero – Marzo
- Abril – Junio
- Julio – Septiembre
- Octubre – Diciembre
Así se recoge en el artículo 8 de la Ordenanza. reguladora de las prestaciones patrimoniales del servicio de agua del Ayuntamiento de Ames (BOP nº 33, 15/02/2024).
Las facturas se envían por las vías escogidas por cada persona usuaria:
- Correo postal
- Correo electrónico
- Oficina virtual
Si tienes el pago domiciliado, el cargo se realizará en tu cuenta bancaria según el calendario de cobro establecido (consultable en esta web).
Si no lo tienes domiciliado, puedes efectuar el pago:
- En cajeros de la entidad colaboradora.
- A través de la oficina virtual por internet.
La propia factura sirve como documento de pago.
Desde la oficina virtual puedes:
- Consultar consumos y facturas.
- Comprobar el estado del cobro.
- Realizar pagos.
- Acceder a otras gestiones.
El plazo para pagar las facturas es de 2 meses desde la fecha de emisión, según establece el artículo 9 de la Ordenanza. reguladora de las prestaciones patrimoniales del servicio de agua del Ayuntamiento de Ames (BOP nº 33, 15/02/2024).
Puedes consultar el calendario. con los períodos de cobro voluntario y las fechas de los cargos bancarios en esta misma web.
La oficina virtual permite realizar distintos trámites de forma rápida y sencilla. Entre ellos:
- Enviar la lectura del contador.
- Presentar consultas o sugerencias sobre el servicio.
- Realizar reclamaciones.
- Comunicar fraudes o anomalías.
- Solicitar el cambio de la cuenta bancaria para domiciliación.
- Consultar y descargar facturas en PDF.
- Realizar pagos con tarjeta (TPV).
Las personas usuarias registradas también pueden acceder a toda la información histórica de lecturas, consumos, facturas y el estado de los pagos.
Como titular de un contrato de suministro de un inmueble, puedes acceder a los datos en línea del mismo registrándote en la oficina virtual, para lo que vas a necesitar tu NIF/NIE y el último recibo.
Si no dispones del último recibo, puedes enviarnos un correo a info@augasdeames.gal solicitando una copia del mismo, o si lo prefieres, realizamos el registro en la oficina virtual por ti, teniendo que acreditar la identidad de la persona solicitante.
Tendrás que aportarnos la siguiente documentación:
- Contrato de suministro o Documento acreditativo de la propiedad
Acreditación de la identidad de la persona solicitante
- Trámite con certificado digital: no será necesario aportar copia del DNI.
- Trámite presencial en las oficinas: se solicitará el DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) únicamente para verificar la identidad de la persona, sin conservar copia.
- Trámite en línea sin certificado digital: será necesario enviar una copia del DNI o NIE (acompañado del pasaporte de ser la tarjeta verde) junto con la solicitud. En este caso:
- Puede consultar las siguientes indicaciones sobre el envío seguro del DNI..
- Augas de Ames EPEL utilizará el documento únicamente para comprobar la identidad y lo eliminará de inmediato una vez realizada la verificación, sin conservar copia
Si detectas una avería o una fuga de agua, actúa del siguiente modo según dónde se produzca:
En el interior de la vivienda o local:
- Cierra la llave de paso situada antes del contador.
- Contacta con un/a profesional de fontanería de tu confianza.
En el exterior (vía pública o contador fuera del inmueble):
- Comunícalo lo antes posible por teléfono a las oficinas de Augas de Ames: Bertamiráns o O Milladoiro
- Si están cerradas, puedes llamar al teléfono de guardia del servicio.
Recuerda: si se trata de una fuga no intencionada, podrías tener derecho a una reducción en la factura. Consulta la Ordenanza. en la sección de normativa de la web para más información.
Sí. El agua del grifo en el Ayuntamiento de Ames es potable y apta para el consumo humano.
Desde Augas de Ames realizamos controles sanitarios y análisis diarios para garantizar su calidad. La vecindad puede beber el agua de la red sin ningún tipo de duda.
Sí, puedes usarla con tranquilidad.
La dureza del agua indica la cantidad de minerales disueltos, como el calcio y el magnesio. En zonas con agua dura, estos minerales pueden acumularse en los electrodomésticos, reduciendo su eficiencia.
En el Ayuntamiento de Ames, el agua del grifo es agua blanda, por lo que no supone riesgo de acumulación de cal ni afecta al funcionamiento de lavadoras, lavavajillas u otros aparatos.
